In 28 Ländern Europas ist die EUROPART Holding GmbH vertreten. Alle Mitarbeiter werden vom Geschäftsführer Olaf Giesen in ihrer Landessprache angesprochen. Möglich macht’s die Mitarbeiter-App mit integrierter künstlicher Intelligenz. Sie prägt das Innovationsklima des führenden Anbieters von Nutzfahrzeugteilen und Werkstattbedarf. Jeder Einzelne darf Verbesserungsvorschläge über die App einreichen und sich damit zum kreativen Kreis der „Vollblut-Ideengeber“ zählen.

Beeindruckende 86% der Ideen, die die Mitarbeiter über die App des Mittelständlers einreichen, werden realisiert. Das liegt daran, dass die Kollegen die App auf ihrem Smartphone immer bei sich haben. Viele gute Ideen entstehen während der täglichen Arbeit und sind dank mobilem Endgerät schnell eingereicht. Die Anwendung prägt das positive Innovationsklima des europäischen Marktführers im Handel von Nutzfahrzeugteilen. Wenn jemand ein Produkt fotografiert und die EUROPART-Community fragt, um was es sich genau handelt, kann er sicher sein, schnell die dazugehörigen Produktdetails zu erhalten.

Mit wenigen Klicks zum personalisierten Angebot

Die Vorschläge, die die „Vollblut-Ideengeber“ einreichen, landen unverzüglich beim engagierten Top-Management und werden genauso schnell verwirklicht. So hatten etwa Außendienstmitarbeiter vorgeschlagen, personalisierte Angebote mit dem Logo des Kunden und Fotos der angefragten Produkte zu versenden. Sehr schnell wurde das entsprechende Feature entwickelt. Mit wenigen Klicks können die Angestellten die Angebote nun erstellen und hinterlassen bei Interessenten und auch bei Kunden einen bleibenden Eindruck. Der Geschäftsführer Olaf Giesen nimmt sich außerdem regelmäßig Zeit für den persönlichen Austausch mit seinen Angestellten. Wer Lust hat, kommt zum „Meet & Greet“ in einer besonderen Location. Oft bekommt der Chef dann auch mal zu hören, was nicht gut läuft. „Das gehört zu einer positiven Feedbackkultur einfach dazu“, erklärt Giesen. Anschließend werden gemeinsam Lösungen gefunden.

Von der Mitarbeiter- zur Kunden-App

Zurück zur Mitarbeiter-App: Die kommt intern so gut an, dass sie derzeit als Kunden-App ausgerollt wird. Entstanden, um das Innovationsklima zu fördern und den internationalen Austausch zu vereinfachen, trägt sie nun dazu bei, Kunden einen noch besseren Service zu bieten. Sie können mit ihrem Ansprechpartner chatten und auf einen Newsbereich zugreifen — alles ohne Sprachbarrieren. Dabei wäre EUROPART nicht EUROPART, wenn früher oder später nicht auch noch weitere Features in die App integriert würden.